Je kunt zelf vaststellen waarom een prijs uit een ‘prize drop’ bij Leprezone niet direct op je account verschijnt, en of er een inzetvereiste of tijdslimiet aan vastzit. Het antwoord staat niet in de melding van de prijs, maar in de voorwaarden van het casino en in het overzicht van je account. Die twee bepalen of de prijs als saldo of als bonus wordt bijgeschreven en welke regels eraan hangen. Begin bij de eenvoudigste controle, of de prijs wel is bijgeschreven, en loop daarna de mogelijke oorzaken één voor één na.
Leprezone heeft de prijs nog niet verwerkt
Begin met de vraag of de prijs echt is bijgeschreven. Een gewonnen prijs kan eerst op een status als ‘in behandeling’ of ‘wachtend’ staan voordat hij op het saldo verschijnt. Open het overzicht van je transacties of de accountgeschiedenis en zoek naar de prijs op de datum van de ‘prize drop’. Staat er een regel met zo’n status, dan is de prijs gewonnen maar nog niet vrijgegeven. Kijk ook of de verwerkingstijd in de voorwaarden staat, zodat je weet wanneer je opnieuw moet controleren. De voorwaarden van Leprezone vind je via leprezone-nl.eu.
Wacht tot de verwerkingstijd uit de voorwaarden is verstreken. Blijft de prijs daarna openstaan, vraag dan het helpcentrum naar de status.
De prijs staat mogelijk als bonussaldo
Een prijs kan op je account landen als bonussaldo en niet als saldo dat je direct kunt inzetten of opnemen. Dat herken je vaak aan een apart label naast het totaal, of aan een opname die wordt geweigerd terwijl het totaal hoog lijkt. Vergelijk in je accountoverzicht de bedragen naast het saldo en kijk welk deel als bonus is aangemerkt. Zoek vervolgens in de voorwaarden naar de uitleg van het bonussaldo, want daar staat meestal of en wanneer het wordt omgezet naar speelgeld. Zo weet je of de prijs direct opneembaar is en waarom niet.
Zet het bonussaldo alleen om wanneer de voorwaarden dat toestaan. Blijft het onduidelijk, kijk dan bij de kassa van Leprezone welke bedragen als bonus zijn gemarkeerd.
Een inzetvereiste moet eerst worden afgewerkt
Een prijs kan gekoppeld zijn aan een inzetvereiste, wat betekent dat je een bepaald bedrag moet omzetten voordat je de prijs kunt opnemen. De eis staat meestal als vermenigvuldiger in de voorwaarden. Bij een prijs van 75 euro en een eis van 10 keer moet je dus tien keer dat bedrag inzetten voordat de prijs vrijkomt. Kijk ook welke spellen meetellen, want niet elk spel telt voor de volledige inzet. Staat er op je account een omzetteller of voortgangsbalk, dan zie je daar hoeveel er nog openstaat. Vind de exacte eis in de voorwaarden van Leprezone.
Bereken vooraf hoeveel je moet inzetten en speel alleen spellen die meetellen. Zolang de omzet niet is afgerond, blijft de prijs vastzitten.
De prijs heeft een geldigheidstermijn
Sommige prijzen zijn alleen een beperkte tijd geldig. Dan vervalt het bedrag of wordt het onbruikbaar na een bepaalde datum, vaak zonder dat je dat direct ziet. Controleer de datum waarop de prijs is bijgeschreven en zoek in de voorwaarden naar de woorden ‘geldig’ of ‘geldigheidsduur’. Daar staat hoeveel dagen of tot welke datum je de prijs kunt gebruiken. Vergelijk die datum met vandaag en kijk of er in je meldingen of e-mail een verwijzing naar die termijn staat. Zo weet je hoeveel tijd je nog hebt om de prijs te gebruiken of op te nemen.
Gebruik of zet de prijs om vóór de einddatum. Na die datum vervalt hij meestal, dus plan je speelmomenten daar op in.
Opname wordt geweigerd door openstaande verificatie
Ook als de prijs wel als saldo staat, kan een opname blijven hangen. Het casino kan eerst je identiteit controleren, en dat kan gelden voordat je een bepaald bedrag kunt uitbetalen. Kijk in je accountinstellingen of de verificatie is afgerond en of je gegevens overeenkomen met de gegevens waarmee je bent aangemeld. Controleer ook het minimale opnamebedrag en de termijn die de voorwaarden noemen voor een uitbetaling. Staat de status op openstaand of ontbreken er documenten, dan ligt het aan de verificatie en niet aan de prijs zelf.
Rond de verificatie af in de accountinstellingen en controleer je gegevens. Zodra de status is bijgewerkt, probeer je de opname opnieuw.
Welke stap je bij welke situatie zet
| Situatie | Wat je doet |
|---|---|
| De prijs staat op ‘in behandeling’ | Wacht de verwerkingstijd uit de voorwaarden af |
| Het saldo is bonussaldo | Lees in de voorwaarden hoe je het omzet |
| Er geldt een inzetvereiste | Bereken de omzet en speel alleen meetellende spellen |
| De opname wordt geweigerd | Rond de verificatie af in je accountinstellingen |